…NEIN…EMPATHIELOSIGKEIT UND GLEICHGÜLTIGKEIT IN DER BAUBRANCHEN: WENN KUNDEN LEIDEN !
Ein Essay von Walter A. Speidel, M.A.,© / 29. Oktober 2023 / VORBEMERKUNG: In Bezug auf die Deutungsmacht sei festgehalten, dass der Inhalt von diesem Essay nicht auf einen einzelnen Konfliktfall bezogen ist, sondern ein generelles Thema darstellt.
Die Beziehung zwischen Auftragnehmern und Kunden, insbesondere im Immobilienbereich, sollte von Vertrauen und Professionalität geprägt sein. Doch leider gibt es immer wieder Fälle, in denen Empathielosigkeit und Gleichgültigkeit seitens der Dienstleister auftreten, besonders wenn es um Mängel und Mängelfolgeschäden geht, speziell im Zusammenhang mit Eigentumswohnungen. Diese Situation kann für zahlende Kunden äusserst frustrierend und enttäuschend sein. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf dieses Problem und diskutieren, wie es vermieden werden kann.
KUNDEN IN DER FALLE: MÄNGEL UND MÄNGELFOLGESCHÄDEN
Der Kauf einer Eigentumswohnung ist für viele Menschen eine der wichtigsten Investitionen ihres Lebens. Kunden vertrauen darauf, dass sie für ihr hart verdientes Geld eine qualitativ hochwertige Immobilie erhalten. Doch allzu oft stossen sie auf Mängel und Mängelfolgeschäden, die nicht nur ihr Wohlbefinden, sondern auch ihren finanziellen Frieden beeinträchtigen.
Die Tragödie beginnt jedoch oft dann, wenn Kunden auf die Empathielosigkeit und Gleichgültigkeit von Auftragnehmern und Unternehmern stossen. Es ist nicht selten, dass ihre Beschwerden und Anliegen ignoriert oder auf die lange Bank geschoben werden. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich unverstanden und alleingelassen fühlen.
DIE GRÜNDE FÜR EMPATHIELOSIGKEIT UND GLEICHGÜLTIGKEIT
Warum kommt es zu dieser schädlichen Haltung gegenüber zahlenden Kunden? Einige Faktoren könnten diese Empathielosigkeit und Gleichgültigkeit begünstigen.
Gewinnmaximierung: In einigen Fällen stehen finanzielle Gewinne über Kundenzufriedenheit. Auftragnehmer könnten versucht sein, Kosten zu minimieren und Mängel zu ignorieren, um ihre Margen zu erhöhen.
Mangelnde Verantwortlichkeit: Wenn keine klaren Verantwortlichkeiten und Garantien für Mängel festgelegt sind, kann es leicht zu einer Haltung kommen, die auf «Nicht mein Problem» basiert.
Kurzfristiges Denken: Einige Unternehmer und Auftragnehmer könnten den kurzfristigen Erfolg über langfristige Kundenbeziehungen stellen.
DIE FOLGEN FÜR UNZUFRIEDENE KUNDEN
Empathielosigkeit und Gleichgültigkeit gegenüber Kunden können schwerwiegende Konsequenzen haben. Unzufriedene Kunden könnten rechtliche Schritte einleiten, um ihre Interessen zu schützen. Die kann zu langwierigen und teuren Rechtsstreitigkeiten führen, die für beide Seiten frustrierend sind.
Darüber hinaus können diese Erfahrungen den Ruf eines Unternehmens erheblich schädigen. Negative Bewertungen und Mundpropaganda können dazu führen, dass potenzielle Kunden das Unternehmen meiden.
LÖSUNGEN UND VERBESSERUNGEN
Es ist entscheidend, dass Kunden, Unternehmer und Auftragnehmer gemeinsam daran arbeiten, Empathielosigkeit und Gleichgültigkeit zu überwinden. Hier sind einige Ansätze, um dieses Problem anzugehen:
Klare Verträge und Garantien: Verträge sollten klare Vereinbarungen über die Verantwortlichkeit und Garantien im Falle von Mängeln und Mängelfolgeschaden enthalten.
Kommunikation: Regelmässige und transparente Kommunikation zwischen allen Parteien ist unerlässlich. Probleme sollten frühzeitig angesprochen und gelöst werden. WICHTIG: Kommunikation ist keine Diskussion, sondern ein Dialog.
Qualitätssicherung: Unternehmen sollten strenge Qualitätskontrollen implementieren, um Mängel von vornherein zu verhindern.
Kundenorientierung: Kunden sollten nicht als blosse Einnahmequelle, sondern als Partner betrachtet werden. Ihre Zufriedenheit sollte höchste Priorität haben.
FAZIT: Empathielosigkeit und Gleichgültigkeit in der Baubranche, insbesondere in Bezug auf Mängel und Mängelfolgeschäden, sind nicht nur für Kunden frustrierend, sondern auch für die beteiligten Unternehmen langfristig schädlich. Es ist an der Zeit, dass die Branche eine kundenorientierte Haltung annimmt und klare Verantwortlichkeiten und Garantien etabliert, um solche Probleme und schwierige Situationen zu vermeiden. Nur durch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit können zufriedene Kunden und florierende Unternehmen gleichermassen erreicht werden.
BILD: Utner diesem Mangel muss der Bauherr seit vielen Jahren leiden… denn der verantwortliche Generalunternehmer/Bauleiter kümmert sich überhaupt nicht um diesen Mangel…!
